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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 20 juillet 2024

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles de nos utilisateurs. Nous avons adopté cette politique de confidentialité (la « Politique ») afin d’être transparents quant aux données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, avec qui nous les partageons, comment vous pouvez y accéder et comment les corriger, au besoin.

Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

Cette politique s'applique à l'utilisation du site Web https://racinesboreales.ca. Veuillez la lire attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et comment Racines boréales les utilise. En utilisant notre site Web, vous acceptez l'utilisation de vos informations personnelles telle que décrite dans cette Politique. Les termes « nous », « notre », « nos », « Racines boréales » font référence à Racines boréales inc.

Afin de rendre cette Politique aussi claire que possible, nous avons déterminé les occasions où un utilisateur pourrait potentiellement partager des informations personnelles avec Racines boréales. La Politique est donc divisée comme suit :

  • Naviguer sur le site Web de Racines boréales ;
  • Effectuer un achat sur le site Web de Racines boréales ;
  • Nous contacter via notre site Web.

Les informations recueillies à travers ces différentes sections seront vues plus en détails dans cette politique de confidentialité. Des informations telles que comment vos informations personnelles sont utilisées, comment et quand elles pourraient être partagées, comment vous pouvez y accéder et les contrôler, comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité et comment nous contacter seront abordées.

Naviguer sur le site Web de Racines boréales

En tentant d’en apprendre plus sur Racines boréales et nos produits à travers le site, que ce soit en contactant le service à la clientèle pour plus d’informations ou en vous inscrivant à l’infolettre, il est possible que vous visitiez notre site Web sur lequel diverses informations seront recueillies.

Nous recueillons : l’adresse IP, des informations fournies par des cookies ou par des technologies similaires, telles que le type et la version du navigateur que vous utilisez pour accéder à notre site Web, la page vous ayant menée à notre site Web, la quantité de temps que vous consacrez à notre site Web, les pages que vous décidez de visiter, le temps que vous accordez à chaque page, ainsi que la date et heure auxquelles vous accédez à notre site Web. Nous recueillons également des informations telles que l’identification de votre navigateur, sa langue, votre système d’opération, ainsi que votre localisation géographique. Des informations sur vos activités et interactions sur notre site Web, telles que les rubriques consultées et les vidéos visionnées, sont également collectées. Finalement, nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez pour la première fois.

Pourquoi : Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre site Web est utilisé et accédé, nous permettant ainsi d’accroître les fonctionnalités de celui-ci et de l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Ces données nous permettent également de vous offrir un service de qualité et de communiquer avec vous afin de vous aider à parvenir facilement aux informations que vous cherchez.

Fondements légaux : nécessaire pour nos intérêts légitimes (amélioration et personnalisation de nos services) et les vôtres (répondre à vos questionnements et vous permettre de nous contacter).

Notez que les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de vous identifier personnellement. Notez également qu’il vous est possible de choisir de refuser la collecte des fichiers témoins, que ce soit par l’entremise de votre navigateur Web ou du pop-up apparaissant sur notre site Web. Il est cependant possible qu’en refusant la collecte des fichiers témoins, vous ne puissiez accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web.

Effectuer un achat sur le site Web de Racines boréales

Lorsque vous effectuez un achat à partir de notre site Web, nous collectons votre nom, prénom, adresse courriel, adresse postale complète, numéro de téléphone et votre langue de préférence.

Pourquoi : Nous utilisons ces informations afin de procéder à la transaction vous permettant de vous procurer nos produits ainsi qu’à des fins d’analyse statistique et de marketing.

Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour la réalisation d’un contrat. Elles le sont également pour les intérêts légitimes de l’acheteur (obtenir les produits achetés) et de Racines boréales (nous assurer d’être payés obtenir des informations sur nos clients pour nous permettre d’ajuster notre stratégie marketing).

Notez que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles demandées, nous pouvons ne pas être en mesure de faire suite à votre demande et de traiter, par exemple, vos questions.

Vous inscrire aux communications marketing de Racines boréales

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing, que ce soit par courriel ou par SMS, nous recueillons vos informations.

Nous collectons: Votre adresse courriel ou numéro de téléphone ainsi que toute autre information volontairement fournie sur le formulaire d'inscription.

Pourquoi: Nous utilisons ces informations afin de correspondre avec vous par courriel et/ou SMS afin de vous informer de nos nouveautés, nouvelles et promotions. Ces informations nous permettent également d'assurer une expérience personnalisée et efficace.

Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires afin d’accéder à votre demande de vous inscrire à nos communications marketing ainsi que pour nos intérêts légitimes (personnalisation de votre expérience et stratégie marketing).

Veuillez noter que si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous êtes en mesure de vous désabonner à tout moment de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans chaque communication.

Contacter le service à la clientèle de Racines boréales

Il se peut que vous ayez des questions et souhaitiez nous rejoindre via notre section « Contact » ou au moyen du widget de conversation sur notre site Web. Vous aurez ainsi à nous fournir des informations personnelles.

Nous collectons: Ainsi donc, votre nom, votre prénom, votre adresse courriel, ainsi que toute autre information volontairement fournie lors de vos communications avec nous.

Pourquoi: Nous utilisons ces informations afin de correspondre avec vous, en réponse à toute demande envoyée dans la section « nous joindre » de notre site Web ou pour vous assister avec vos questions liées à une commande. Ces informations nous permettent d’établir un contact avec vous et assurer une expérience personnalisée et efficace.

Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires afin d’identifier correctement toute personne nous contactant et ainsi pouvoir répondre aux questionnements et demandes liées (vos intérêts légitimes et les nôtres).

Comment utilisons-nous vos données?

Nous utilisons les données que nous recueillons pour améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site Web. Nous utilisons également les données que nous collectons pour communiquer avec vous via notre infolettre et pour répondre à vos messages envoyés à partir de la section « Contact » et du widget de conversation sur notre site Web. Finalement, vos données sont recueillies afin d’assurer le suivi de vos commandes.

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

  • Pour améliorer notre site Web en développant de nouvelles fonctionnalités, en effectuant des recherches et en maintenant la performance actuelle du site Web ;
  • Pour vous offrir le meilleur service à la clientèle qui soit ;
  • Pour établir des statistiques permettant de guider nos décisions d'affaires ;
  • Pour communiquer avec vous, que ce soit à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte ;
  • Pour nous assurer de respecter nos obligations contractuelles et juridiques envers vous ;
  • Pour mettre à jour nos dossiers ;
  • Pour assurer le suivi et la livraison de vos commandes, lorsqu'applicable.

Notre utilisation des témoins (cookies)

Lorsque vous visitez notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires. 

Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Ceux-ci nous permettent entre autres d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre site et de nous rappeler de vos préférences de navigation.

Certains témoins peuvent contenir des informations personnelles. Toutefois, ceci n’est pas le cas pour tous les types de témoins. Le traitement de vos informations personnelles est régi par notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici.

Chez Racines boréales, nous désirons être transparents quant à la manière dont nous utilisons des témoins sur notre site web.

Nous utilisations une variété de témoins. Certains sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web. D’autres peuvent être refusés ou bloqués selon vos préférences.

Si vous avez des questions concernant la manière dont nous utilisons des témoins, veuillez nous envoyer un courriel à info@racinesboreales.ca

Les différents types de témoins que nous utilisons

Les témoins que nous utilisons remplissent jusqu'à quatre fonctions différentes:

1) Témoins de performance : nous utilisons ces témoins pour améliorer la performance de site.

2) Témoins d’analyse : nous utilisons ces témoins pour analyser comment nos visiteurs utilisent notre site.

3) Témoins de fonctionnalité : nous utilisons ces témoins pour nous permettre de mémoriser vos préférences à chaque fois que vous visitez notre site.

4) Témoins essentiels : certains témoins sont essentiels au fonctionnement de notre site. La désactivation de ces témoins vous empêchera d'accéder à notre site ou d'utiliser toutes ses fonctionnalités.

5) Témoins de publicité : nous utilisons ces témoins pour nous permettre de fournir aux navigateurs des publicités et campagnes de marketing pertinentes et personnalisées.

Cookie Domaine Description Durée Type
keep_alive racinesboreales.ca Utilisé en relation avec la localisation de l'acheteur. 14 jours Fonctionnalité
secure_customer_sig racinesboreales.ca Shopify définit ce cookie pour qu'il soit utilisé en relation avec la connexion du client. 1 an Essentiel
localization racinesboreales.ca Flickr utilise ce cookie pour suivre l'utilisation des galeries de photos intégrées à partir de Flickr. 1 an Fonctionnalité
cart_currency racinesboreales.ca Shopify utilise ce cookie pour se souvenir du pays d'origine de l'utilisateur et indiquer la devise correcte de la transaction. 14 jours Fonctionnalité
_orig_referrer .racinesboreales.ca Shopify définit ce cookie pour être utilisé en relation avec le panier d'achat. 14 jours Essentiel
_landing_page .racinesboreales.ca Shopify installe ce cookie pour suivre les pages de destination. 14 jours Analyse
_y .racinesboreales.ca Ce cookie est associé à la suite Analytique de Shopify. 1 an Analyse
_s .racinesboreales.ca Ce cookie est associé à la suite Analytique de Shopify. 30 minutes Analyse
_shopify_y .racinesboreales.ca Ce cookie est associé à la suite Analytique de Shopify. 1 an Analyse
_shopify_s .racinesboreales.ca Ce cookie est associé à la suite Analytique de Shopify. 30 minutes Analyse
shopify_pay_redirect racinesboreales.ca Shopify définit ce cookie pour permettre un paiement et un règlement en ligne sécurisés. 1 heure Essentiel
_shopify_sa_t .racinesboreales.ca Il s'agit d'un cookie Shopify Analytics relatif au marketing et aux recommandations. 30 minutes Analyse
_shopify_sa_p .racinesboreales.ca Il s'agit d'un cookie Shopify Analytics relatif au marketing et aux recommandations. 30 minutes Analyse
_ga .racinesboreales.ca Le cookie _ga, installé par Google Analytics, calcule les données relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes et assure également le suivi de l'utilisation du site pour le rapport Analytics du site. Le cookie stocke les informations de manière anonyme et attribue un numéro généré de manière aléatoire pour reconnaître les visiteurs uniques. 2 ans Analyse
_gid .racinesboreales.ca Installé par Google Analytics, le cookie _gid stocke des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web, tout en créant un rapport Analytics sur les performances du site. Parmi les données collectées figurent le nombre de visiteurs, leur provenance et les pages qu'ils visitent de manière anonyme. 1 jour Analyse
_gcl_au .racinesboreales.ca Fourni par Google Tag Manager pour expérimenter l'efficacité publicitaire des sites web utilisant leurs services. 3 mois Analyse
_gat .racinesboreales.ca Ce cookie est installé par Google Universal Analytics pour limiter le taux de demandes et ainsi limiter la collecte de données sur les sites à fort trafic. 1 minute Performance
_fbp .racinesboreales.ca Ce cookie est défini par Facebook pour afficher des publicités lorsque vous êtes soit sur Facebook, soit sur une plateforme numérique alimentée par la publicité Facebook, après avoir visité le site web. 3 mois Publicité
_pin_unauth .racinesboreales.ca Ce cookie est placé par Pinterest Tag lorsque l'utilisateur ne peut pas être apparié. Il contient un UUID unique permettant de regrouper les actions entre les pages. 1 an Analyse
_hjSessionUser_2673136 .racinesboreales.ca Cookie de Hotjar 1 an Analyse
_hjFirstSeen .racinesboreales.ca Hotjar définit ce cookie pour identifier la première session d'un nouvel utilisateur. Il stocke une valeur vrai/faux, indiquant si c'était la première fois que Hotjar voyait cet utilisateur. 30 minutes Analyse
_hjIncludedInSessionSample racinesboreales.ca Hotjar définit ce cookie pour savoir si un utilisateur est inclus dans l'échantillonnage de données défini par la limite de session quotidienne du site. 2 minutes Analyse
_pinterest_ct_ua .ct.pinterest.com Cookie de Pinterest 1 an Analyse
_hjSession_2673136 .racinesboreales.ca Cookie de Hotjar 30 minutes Analyse
_hjIncludedInPageviewSample racinesboreales.ca Hotjar définit ce cookie pour savoir si un utilisateur est inclus dans l'échantillonnage de données défini par la limite de pages vues du site. 2 minutes Analyse
_hjAbsoluteSessionInProgress .racinesboreales.ca Hotjar définit ce cookie pour détecter la première session de consultation de page d'un utilisateur. Il s'agit d'un indicateur True/False défini par le cookie. 30 minutes Analyse
test_cookie .doubleclick.net Le test_cookie est défini par doubleclick.net et est utilisé pour déterminer si le navigateur de l'utilisateur accepte les cookies. 15 minutes Publicité
mailerlite:webform:shown:3895426 racinesboreales.ca Cookie de Mailerlite. 7977 ans 3 mois 1 jour 10 heures Fonctionnalité
_pay_session shop.app Shopify définit ce cookie pour permettre une fonction de vérification et de paiement sécurisée sur le site Web. session Essentiel

 

Politiques de confidentialité et informations sur nos fournisseurs de témoins

Pour en savoir plus sur les témoins des fournisseurs mentionnés ci-haut, veuillez visiter les liens ci-bas :

Vos préférences

Notez que vous pouvez demander à votre navigateur de désactiver ou de restreindre les témoins que nous utilisons. Cela pourrait cependant vous empêcher d'accéder correctement à notre site Web.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les témoins, vous pouvez visiter le site Web suivant: https://www.allaboutcookies.org.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique de confidentialité. Il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

FOURNISSEURS TIERS : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre site Web se faisant via Shopify.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Liste des fournisseurs tiers

Shopify (hébergement Web et système de gestion de contenu (CMS) – Canada et États-Unis)

  • L’UE a reconnu que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada offrait un niveau de protection adéquat.

Klaviyo (marketing de courriel - États-Unis)

Facebook (publicité et promotion – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google (analyse de données - États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

Hotjar (analyse Web - Irlande)

Machool (système de gestion des livraisons - Canada)

AffiliationFocus (suivi des références - Canada)

AMP by Shop Sheriff (SEO technique - États-Unis)

Judge.me Product Reviews (gestion des avis de la clientèle - Royaume-Uni)

OrderlyEmails: Email Templates by FORSBERG+two (personnalisation de courriels - Danemark)

Pinterest (publicité et promotion - États-Unis)

Simple Bundles by Freshly Commerce (gestion de commerce électronique - Canada)

TikTok (publicité et promotion - Chine)

Quickbooks Bridge by Parex Technologies (comptabilité - Inde)

PARTIES AVEC LESQUELLES CELA PEUT ÊTRE LÉGALEMENT NÉCESSAIRE : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

  • Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
  • Protéger les droits ou la propriété de Racines boréales ;
  • Protéger la sécurité de notre site Web, de nos utilisateurs et de leurs données.

Parties susceptibles de participer à une transaction financière avec Racines boréales: il est possible que nous transférions vos données suite à un changement de contrôle, en cas de vente, fusion, liquidation, restructuration ou d’acquisition de Racines boréales. Nous ne le ferons que si la partie qui acquiert vos informations accepte de se conformer à la présente Politique de confidentialité.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre site Web. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Vos droits

Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos informations. Vous pouvez notamment :

  • Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
  • Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
  • Nous demander d’effacer les données personnelles que nous avons en notre possession, à moins que nous soyons tenus de conserver celles-ci afin de nous conformer à des obligations juridiques, par exemple;
  • Vous opposer au traitement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légitimes qui l’emporteraient sur vos droits ou intérêts ou si nous avons besoin de continuer à traiter ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’une réclamation légale;
  • Nous demander de limiter le traitement de vos données si celles-ci sont incorrectes, si vous pensez que notre traitement de ces dernières est illégal ou si nous n’avons plus besoin de traiter vos données, mais que nous devons les conserver à des fins juridiques;
  • Nous demander vos données personnelles dans un format accessible;
  • Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
  • Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des données.

Accès et contrôle de vos données

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel via notre section « contact » sur notre site Web. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

Lieu de conservation de vos données

Vos informations personnelles sont hébergées sur les serveurs de Shopify, situés au Canada ou aux États-Unis.

Durée de la conservation de vos données

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Nous disposerons de vos données si vous décidez de retirer votre consentement. Une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été satisfaite.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Par exemple, notre site Web utilise le protocole HTTPS dans le cadre des communications, sécurisé par un certificat SSL.

Les données sont enregistrées dans une base de données accessible uniquement par notre serveur protégé par un système de pare-feu bloquant toute requête suspicieuse.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel via la section « contact » de notre site Web.

Commission d'accès à l'information du Québec

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse par suite d’une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Adresse :

Bureau 18.200
500, boul. René-Lévesque Ouest
Montréal (Québec) H2Z 1W7
Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site Web. Si nous apportons des changements au contenu de cette Politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez: accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, vous pouvez nous contacter via la section « contact » de notre site Web ou aux coordonnées suivantes:

Racines boréales

Responsable de la protection des renseignements personnels

2355, avenue Jeanne-d'Arc #204

Montréal (Québec)

H1W 3V8

info@racinesboreales.ca

 

À propos de Racines boréales

On inspire les cuisinièr·e·s de tous les niveaux à créer avec les richesses de la nature nordique et des produits d'ici.

Épicerie fine Racines boréales
Lundi: fermé
Mardi au vendredi: 11 h à 18 h
Samedi: 10 h à 18 h
Dimanche: 10 h à 17 h

4317 rue Ontario Est, Montréal QC H1V 1K5
438-944-6451

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